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国产传媒高清大全一二 电话催收技巧有哪些？逾期催收的注意事项
邢颖律师2022.02.091005人阅读
导读：
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受当前国内外经济增速减缓影响，小微企业面临着经营压力大、成本增加、融资难等问题致使小微企业贷款坏账风险也相应加大。本文整理了一些电话催收技巧供大家参考。
一，掌握电话催收技巧，增加回款率。
1、慧眼识珠，区别对待：发掘真正问题客户，重点关注，不要把精力简单均分。
2、数量先行，兼顾质量:争取在第一时间全面过滤一遍新逾期账户，不要在个别账户，个别问题上纠缠。
3、梯次清晰，逐层加深：催收策略和方式需根据联络次数、联络情况，其强度逐渐加深。
4、风险意识，信息收集：收款是主要目的，但不是唯一目的，不要仅就满足于客户还了一期款，而漠视了后续的风险。
5、顾及后来人：早期催收记录应对完整，完备而不琐碎，简洁而不疏漏。（贷中检查时候就该备注清楚客户的情况）。
6、催收先后顺序：1.首期逾期。2.承诺当天还款账户。3.能存一部分金额的客户。4.大金额客户.5.失联客户.
二，掌握催款话术，逾期催收的注意事项
1、催收的目的是获得客户的还款承诺，但承诺期限只能在2天以内。不可以在月初，客户就说要月底才有钱还，对于客户拖延还款的行为说不，引导客户往自己的意愿去谈话，切莫被客户牵着鼻子走。例如：请问您是今天还是明天存款呢？明天几点？您知道的，逾期时间长一点，您就要多付一点罚息，这对您来说是不合算的，而且这也会影响你的信用记录。
2、如果客户承诺还款时间是本日下午3点，那么请在还款承诺时间前后一小时跟客户联系。客户会感到我们在跟进，自己也会重视，不停催促客户按时还款。
3、需要用不同的号码拨打客户和联系人的联系方式。例如，用公司的座机在不同时间段多次拨打都无人接听的话，需要用手机进行拨打，千方百计联系到客户本人，通常，只要能联系上客户本人，大部分都可以催回。
4、催收不要只打客户手机，应按一定比例和次序分别拨打。如：客户手机比例约为70%-80%，单位电话比例约为10%-15%，家固电话比例约为5%-10%。
5、需要分不同时段拨打客户及联系人。例如，早上十点联系，如果联系不上，下午1点或5点再次联系，甚至下班后晚上联系。
6、前期催收成功的关键是前后沟通的连贯性。多通电话使用一成不变的语气不起作用。客户没有履行承诺的时候，逾期要更严肃。温和的语气变成严肃的风格。准确的备注可以帮助你在拨打下次电话时做到这点。
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