国产福利啪啪啪的视频 如何用电话催收以及电话催收的沟通技巧

导读:
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当下社会提前消费的人群越来越多,随之而来的就是各种借贷业务,其中免不了老赖的身影,自然少不了催收环节。下面为大家详细介绍:国产福利啪啪啪的视频 如何用电话催收以及电话催收的沟通技巧。
电话催收
电话催收具有催收成本低、沟通效果明显、不受时间地域限制等优点。通过电话催收,催收管理员可以直接了解到目前持卡人滞纳的原因,根据沟通的信息来判断当前账户的还款风险状态,确定下一步的催收计划。
(1)电话催收的联系电话适宜的选用顺序为:手机、单位电话、住宅电话、直系亲属电话、联系人电话。
(2)具体工作中,催收人员允许持卡人做出还款承诺的时间随催收次数的增加而递减。
(3)遇到电话接通但持卡人不在时,催收人员应留言通知持卡人及时与银行联系。
电话沟通的技巧:
(1)明确自己拨打电话的目的,信用卡催款的最终目的是回收账款,但现实中不会那么顺利,对于中高风险的客户,多次电话也不一定能收回欠款,而且不能为了完成电话任务量而打电话。所以每次电话前就应该明确此次电话需要获得什么信息,根据获得信息确定下次电话目标,直至收回欠款。
(2)电话前应了解客户信息,包括持卡人姓名、地址、就业单位等基本信息之外,还应该了解欠息金额、时间,以及之前与持卡人沟通交涉的情况。
(3)明确表示会对债务人会对其欠款的事实持续跟进,直到收回欠款。如您如果不及时还清信用卡欠款,我们每天会有三次电话跟进,同时向您所在单位,您家里发送催收函,必要时会安排催收人员和您见面聊一下。适当的施压是一种有效的催收方法。
(4)要主导谈判过程,首先要创造一种和谐的交流气氛,讲话不能丢失基本的电话礼仪。其次要尽可能的掌握债务人信息,站在债务人立场分析利弊得失,善于倾听、分析和判断,最后掌握谈判中让步的火候,尽可能要求债务人一次性还清欠款,切勿主动向欠款人提出分期付款的要求。
(5)对于未能联系到或者接通知后就挂断的欠款人,应及时联系其所在单位及家庭电话,询问欠款人情况,如联系无果及时商讨采用其他方法催收。
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